Тотальный контроль – для слабаков. Почему стремление следить за сотрудниками на удалёнке плохо заканчивается

По данным Pyrus, системы для создания единой корпоративной среды, отслеживающей активность сотрудников, почти половина работников не выполняет задачи к дедлайнам. Это в больших компаниях, а в секторе малого и среднего бизнеса – целых 70%. Захочет ли после таких цифр руководитель начать следить за своими сотрудниками? Какие есть методы? А повысит ли это вообще эффективность или разрушит напрочь корпоративную культуру и вызовет шквал недовольства?

Привет, ХАБР! Я Юнна, HR-generalist в 2people IT. Моя основная деятельность — поддержание флоры и фауны внутри компании. Занимаюсь подбором ультракрутых сотрудников, провожу интервью, сканирую soft-skills. Поговорим о тотальном контроле в IT сфере, как это влияет на результаты и почему до добра почти никогда не доводит.

Следить за своими сотрудниками работодатели любили во все времена. Пришел на работу, открыл смену в пекарне – сделай селфи в чат. Зашел в офис – пикни карточку, ушел – не забудь приложить её и отметиться об уходе. А что делать с удаленкой? Правильно, обязать всех установить на рабочие устройства трекеры. Лидируют на этом рынке Hubstaff, Kickidler, Toggl. В России еще любят “Стахановца”. Само название пугает и отбрасывает в СССР, да?

Массовость такой формат приобрел одновременно с удаленкой, во время первого локдауна. Когда не только фрилансеры, но и все сотрудники оказались дома, а экономика пошатнулась – появилась необходимость в контроле людей, впервые столкнувшихся с работой в этом режиме. Быстро перестроить менеджмент казалось невозможным, а трекеры были очень заманчивым и простым выходом из ситуации. Столько вариантов контроля до этого не мог себе позволить менеджер в офисе, а в этих программах было все. Я выписала несколько основных функций, чтобы показать, как они кошмарят работников:

Отслеживать эффективность сотрудников – нормально. Без этого у компании нет будущего. Следить за тем, чтобы не произошла утечка внутренних данных – тоже в порядке вещей. В корпорациях такие манипуляции проводят с отделами, разрабатывающими новые устройства и программы. Слив такой информации может серьезно повлиять на доходы и репутацию. Гиганты вроде Apple или Яндекс принимают очень серьезные меры по безопасности, особенно по поводу новых продуктов. Среди пунктов встречаются не только различные NDA с четко прописанными условиями, но и тотальная слежка за командой. Информация такого плана может стоить баснословных денег и для обеспечения безопасности принимаются самые строгие методы, вроде слежки по GPS. Тем не менее, утечки случаются и происходит это часто.

– Если большая компания мониторит свои команды, то почему нельзя остальным?

– Можно! – Подумали CEO и стали искать методы.

Уже сейчас на собеседованиях рекрутеры предупреждают о такой политике компании. Действительно удобно видеть всю статистику и следить за работниками. Все графики перед глазами, если кто-то работает недостаточно, то опускается в рейтинге, а почитать переписки, скриншоты которых после рабочего дня не удалил сотрудник – вообще мёд. Большинство руководителей понимают важность границ и не злоупотребляют слежкой, используют информацию исключительно для развития бизнеса. Но не все работники готовы рисковать личной свободой. И тут мы переходим к вопросу легитимности.

Да, если вы подписываете документы, подтверждающие ознакомленность с трекерами. Правда, если скриншот личной переписки утечет из базы данных (некоторые программы позволяют просматривать сделанные снимки в течение дня и удалять их), то судебная система вас, как работника, прикроет. Ну, в идеальном мире, конечно же.

Если такой трекер установлен на устройство, выданное компанией, то проблем с личными данными не должно возникнуть. Если на личный лэптоп или смартфон – будьте готовы каждый день проверять, не записала ли программа ваши пароли, не заскринила ли ваши персональные данные или просмотр PewDiePie в рабочее время. Шутка.

Я пообщалась с коллегами из руководства других IT компаний на предмет тотального контроля и услышала полярные мнения. Одни считают тотальный контроль следствием плохих навыков менеджмента у руководства, неспособности грамотно выстроить рабочий процесс и желания упростить себе работу. Другие находят его благом, ведь небольшие ограничения не приносят дискомфорта, а плюсов от детальной статистики по каждому сотруднику огромное количество.

Первые не видят в этом необходимости, выстраивают рабочий процесс иначе. Объясняют это негативным эффектом от “рамок”. Намного круче замотивировать сотрудника, навести порядок в корпоративной культуре и работать исключительно на результат. Если не зарываться в детали, то совсем не важно как была достигнута цель. В дневное или ночное время шел процесс, сколько раз отвлекся сотрудник во время выполнения. Главное, чтобы всё было к дедлайну. А когда “на работу, как на праздник”, так всегда и получается.

Те, кто использует трекеры в компании, выстраивают удаленку по офисной модели. Они ждут сотрудников в определенное время, задачи чаще выдаются в программах, чем в диалогах. Этот тип руководителей предпочитает сам контролировать процесс, нежели доверять работнику. Больший упор делается на рабочее время, а не на результат. Это гарантирует доступность сотрудника в рабочие часы, его серьезность и деловой формат отношений.

Такая работа определенно становится тем еще квестом “как обмануть и переиграть”. Когда над головой висит всевидящее око, начинаются поиски путей обхода. От простого использования других устройств, до сложного взлома трекера. Любую программу можно обойти, особенно хорошо с этим справляются айтишники, чья основная работа связана с написанием программ и приложений. И если найдены пути обхода, то соблазн уменьшить рабочее время растет, а продуктивность, соответственно, падает.

А еще не все понимают, к чему учет рабочего времени, если добрая его половина или даже больше происходит в голове. Пока вы ведете коммуникацию, проектируете, тестируете – на экране основного устройства может ничего не происходить. Ваши записи в блокноте тоже программа не зафиксирует. Предлагаю надевать на всех шапку с трекерами мозговой активности, а то таймер тикает, а работа, как будто-бы, не делается. Нужно всё зафиксировать!